Каждый раз когда мы с коллегами обсуждаем вопросы преимущества и недостатков MS CRM Live, то каждый из нас начинает приводить примеры из собственного опыта в защиту или опровержение того или иного высказывания. Мы решили поделиться с Вами нашим опытом использования CRM, который будет рассказывать больше не о технических аспектах работы системы, а о прикладном применение и о тех ситуациях , в которых нам помогала CRM система.
Мы открываем отдельный блок статей, в котором мы будем делиться с Вами нашим собственным опытом в использовании CRM системы Microsoft Dynamics CRM Live.
«Я просмотрел много разных CRM систем. В основном это были либо дешевые коробки, либо бесплатные CRM системы, т.к. мои бюджетные средства были ограничены. Изучив их поподробнее, я понял, что инсталляция любой из этих систем будет для меня больше компромиссом, чем решением моих реальных задач на сегодня, а главное на завтра. Возможно, это связано с тем, что на предыдущих двух работах я использовал Microsoft Dynamics, и, конечно же, планка у меня уже высокая, ведь с такой системой сложно соперничать.
Но покупать лицензии Microsoft для меня очень дорого, тем более что пользователей то у меня совсем немного. Когда я уже был почти готов пойти на компромисс по CRM системе, я решил напоследок зайти на сайт Microsoft CRM и посмотреть, что там нового, может акции какие то есть… И увидел закладку хостинга на CRM страничке. Я был приятно удивлен тем, что можно не покупать систему, а в зять ее в аренду за совершенно подъемные деньги и при этом получить ровно такое количество пользователей, которое мне нужно. Так же не надо платить разовый платеж, что для меня было очень актуально, т.к. деньги должны приносить деньги, а не быть зарыты в непрофильные основные средства, тем более эти лицензии даже продать потом никому не сможешь…(Николай выбирал CRM систему, когда работал в телекоммуникационном бизнесе)»
вторник, 13 июля 2010 г.
вторник, 6 июля 2010 г.
Слишком мало сервисных звонков, слишком много перекуров.
Не только люди, которые ценят деньги, понимают, что время не меньшая ценность. Но хорошие руководители серьезно занимаются этим вопросом.
Есть ли у Вас CRM система, которая следит за тем, сколько времени ваши работники тратят на вопросы, связанные с претензиями, поломками и другими жалобами клиентов? Не тратится ли в пустую время сервисной команды? Есть ли сервисные заявки, которыми не занимаются? Как может только одна эта часть бизнеса приносить столько проблем? Должны ли мы продолжать работать с теми клиентами, которые звонят нам так часто? Получаете ли вы уведомление, когда текущая проблема не решена в срок?
Использование CRM системы для отслеживания того, насколько продуктивна ваша сервисная команда, сэкономит вам в конце концов много денег
пятница, 2 июля 2010 г.
«Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать»
Часть 2 «Зачем нужны 30 дней бесплатного использования MS CRM Live?»
Есть несколько причин, по которым стоит воспользоваться предложением подключиться к бесплатному тестовому периоду:
1) Для того что бы познакомиться с системой Microsoft Dynamics CRM 4.0 без необходимости что-либо скачивать и устанавливать у себя. При этом одновременно с системой могут познакомиться несколько Ваших сотрудников.
2) Получить профессиональные консультации специалистов о работе системы, ее структуре, заложенной логике, особенностях и возможностях. Такого рода поддержка позволяет увеличить эффективность изучения системы в несколько раз. Это достигается тем, что у пользователя или группы пользователей, есть возможность не просто прочитать сухую инструкцию об использовании системы, а позвонить и получить ответ на конкретный вопрос от специалиста .
3) Проанализировать и, возможно, скорректировать существующие бизнес процессы внутри компании, связанные как с обслуживанием клиентов, так и с взаимодействием между подразделениями. Спроецировать процессы взаимодействия между сотрудниками Вашей компании при одновременном использовании системы несколькими сотрудниками. Для того чтобы это прошло более успешно, наши специалисты будут готовы оказать Вам информационную поддержку.
4) Попробовать преимущества, которые дает Вам использование CRM системы взятой по схеме SaaS: удобство использования, доступность, надежность и т.д.
5) Сформировать собственное ТЗ на доработку стандартной CRM системы, уже имея опыт использования CRM системы, зная ее возможности и функционал: какие поля Вам нужны в карточке бизнес-партнера, контакта, заказа, предложения, какие дополнительные элементы Вам хотелось бы иметь, интеграция с какими дополнительными IT системами Вашей компании Вам необходима и т.д.
6) Ну и, конечно же, понять в целом, нужна ли Вашей компании CRM система или нет. Мировая статистика говорит о том, что 30% неудачных внедрений CRM систем были связаны с тем, что компании, внедрявшие CRM систему, не были к ней готовы, или же она была им не нужна.
Начать использовать CRM систему бесплатно можно здесь
Есть несколько причин, по которым стоит воспользоваться предложением подключиться к бесплатному тестовому периоду:
1) Для того что бы познакомиться с системой Microsoft Dynamics CRM 4.0 без необходимости что-либо скачивать и устанавливать у себя. При этом одновременно с системой могут познакомиться несколько Ваших сотрудников.
2) Получить профессиональные консультации специалистов о работе системы, ее структуре, заложенной логике, особенностях и возможностях. Такого рода поддержка позволяет увеличить эффективность изучения системы в несколько раз. Это достигается тем, что у пользователя или группы пользователей, есть возможность не просто прочитать сухую инструкцию об использовании системы, а позвонить и получить ответ на конкретный вопрос от специалиста .
3) Проанализировать и, возможно, скорректировать существующие бизнес процессы внутри компании, связанные как с обслуживанием клиентов, так и с взаимодействием между подразделениями. Спроецировать процессы взаимодействия между сотрудниками Вашей компании при одновременном использовании системы несколькими сотрудниками. Для того чтобы это прошло более успешно, наши специалисты будут готовы оказать Вам информационную поддержку.
4) Попробовать преимущества, которые дает Вам использование CRM системы взятой по схеме SaaS: удобство использования, доступность, надежность и т.д.
5) Сформировать собственное ТЗ на доработку стандартной CRM системы, уже имея опыт использования CRM системы, зная ее возможности и функционал: какие поля Вам нужны в карточке бизнес-партнера, контакта, заказа, предложения, какие дополнительные элементы Вам хотелось бы иметь, интеграция с какими дополнительными IT системами Вашей компании Вам необходима и т.д.
6) Ну и, конечно же, понять в целом, нужна ли Вашей компании CRM система или нет. Мировая статистика говорит о том, что 30% неудачных внедрений CRM систем были связаны с тем, что компании, внедрявшие CRM систему, не были к ней готовы, или же она была им не нужна.
Начать использовать CRM систему бесплатно можно здесь
понедельник, 28 июня 2010 г.
Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать
Часть 1. «Предпосылки»
Мы бы хотели рассказать о новом сервисе, который начала предоставлять компания Be Smart всем желающим узнать, что такое Microsoft CRM Live - 30-ти дневный бесплатный доступ к услуге хостинга MS CRM с полной технической и информационной поддержкой.
Компания Be Smart предоставляет услуги по аренде MicrosoftDynamics CRM 4.0, но в отличие от большинства других компаний, занимающихся хостингом CRM, Be Smart помимо предоставления аренды стандартного функционала MicrosoftCRM, так же предоставляет своим клиентам отраслевые решения (преднастроенные варианты системы под разные отрасли бизнеса) и доработку CRM системы под конкретные нужды заказчика.
Компания Be Smart работает в сфере хостинга Microsoft CRM уже в течение 2-х лет и за этот период времени накопила уникальный для российского рынка SaaS CRM опыт в сфере обслуживания и технической поддержки CRM, предоставляемого в аренду. В течение всего срока предоставления данной услуги Be Smart изучает и анализирует рынок SaaS CRM в России, его преимущества для российского рынка, сложности, пожелания клиентов и т.д. Все накопленные знания и анализ рынка подвели нас к мысли о предоставлении подобного бесплатного сервиса.
Рынок SaaS в России очень молодой и предсказать направление, в котором будет развиваться данный рынок на сегодня очень сложно, и это в большей степени связано с тем, что бизнес не знает что такое CRM по схеме SaaS и что от него можно ожидать на практике. О SaaS написано и сказано очень много, и еще больше будет написано и сказано, но все что пишется, это теория - как это в целом работает, основные признаки, зачем это нужно и т.д. Практических примеров очень мало, и компаниям, рассматривающим возможность аренды CRM, недостаточно практического материала, чтобы принять решение. Нашим предложением мы даем клиенту возможность не опираться на опыт других компаний и на теоретические высказывания на тему SaaS, а предлагаем абсолютно бесплатно создать свое впечатление, насколько это удобно, интересно и выгодно для его конкретной компании. Как любая серьезная система Microsoft Dynamics CRM имеет множество возможностей, что часто приводит к восприятию данной системы как сложной и громоздкой. Мы предлагаем клиенту не просто воспользоваться услугой, но и поддержку для того, чтобы ему было легче разобраться в системе, поработать в ней и принять для себя аргументированное решение на базе собственного опыта о покупке или отказе от Microsoft Dynamics CRM Live.
Отправить заявку на 30-ти дневный бесплатный период вы можете здесь
пятница, 25 июня 2010 г.
Слишком мало звонков клиентам, слишком много перекуров!
К Сергею, коммерческому директору в большой кабельной компании, часто приходят продавцы и просят повысить им зарплату.
Сергей обычно заходит в online CRM систему, где может легко посмотреть, сколько предложений продавец отправил клиентам по отношению к закрытым сделкам, и показывает: «Так, давайте взглянем на продуктивность вашей работы…Так, так…Что мы можем сделать, чтобы повысить этот процент, чтобы ВЫ заработали больше денег?» Сергей смотрит звонки, которые сделал продавец и встречи, которые он провел, и видит их продуктивность. «Почему ты так много времени потратил на этот маленький проект, в то время как мог бы больше времени уделить вот этому большому проекту?..»
Хорошая CRM система помогает людям, ценящим деньги, получать наибольшую эффективность от своей команды продавцов.
понедельник, 21 июня 2010 г.
Светлая сторона в упущенных сделках.
Алексей, управляющий в консалтинговой компании , полностью уверен, что есть и хорошая сторона в потерянных возможных сделках. «Благодаря нашей on line CRM системе » говорит он. «Мы можем отслеживать в любое время упущенные сделки». Иногда компания не выигрывает в тендере, иногда клиент решает вообще ничего не покупать. Какова бы не была причина, компания Алексея отслеживает такие неудавшиеся сделки и каждые три месяца составляет отчет по подобным случаям и анализирует причины. Это всегда неприятно. Это очень часто расстраивает. «Но это ВСЕГДА хорошее обучение,» продолжает Алексей. «Вооружившись полученными знаниями, мы можем что-то изменить и заработать больше денег, продолжая работать» И он не смог бы это делать без on line CRM системы .
четверг, 17 июня 2010 г.
Нехватка информации о клиенте
На днях Виктор, торговый представить в одной компании, занимающейся продажей программного обеспечения, позвонил одному из своих клиентов рассказать о великолепных новых возможностях, которые дает новая версия их ПО. Он не был готов к ответной реакции клиента. «Новая версия?» прокричал клиент. «А как на счет того, что бы СТАРАЯ версия наконец-то заработала?» Из-за того, что в компании Виктора нет online CRM системы, он даже не имел понятия о том, что их служба поддержки работает над проблемами с ПО данного клиента. Вместо того, чтобы привлечь внимание клиента к новому продукту, его звонок только усилил недовольство клиента. Еще несколько таких нелепых случаев, и Виктор может потерять ряд своих постоянных клиентов. Хорошая on line CRM система гарантирует, что каждый в компании знает, что происходит с его клиентом, с его проектом, с производителями и другими партнерами.
вторник, 15 июня 2010 г.
«Веселенькая» работенка с дублированием данных.
«Боже мой, как много мест мне нужно, чтобы хранить одну и ту же информацию?» Постоянно задавала себе вопрос Елена. Типичный офисный работник, она ненавидела тот факт, что разнообразную информацию о клиенте надо вводить и в почтовую программу, и в Excel файлы, и в бухгалтерскую программу и в другие базы данных. «Достаточно!» – воскликнула она однажды и пролоббировала установку в компании on line CRM систему. Она разработала единую веб-форму, чтобы заносить информацию о клиенте, и дальше уже on line CRM система стала заниматься этими данными и автоматически вносить необходимые данные в другие системы. Т.о. бухгалтерская и учетная информация хранилась в ее финансовой системе, но CRM система дала возможность просмотра всего пласта информации о клиентах и партнерах. Введя данные однажды, ты получаешь возможность сделать их доступными в любой своей базе данных.
Покупка on line CRM системы? Это несколько тысяч долларов. Возможность перестать тратить время на дублирование своей работы и корректировку ввода данных? Это бесценно!
Покупка on line CRM системы? Это несколько тысяч долларов. Возможность перестать тратить время на дублирование своей работы и корректировку ввода данных? Это бесценно!
четверг, 10 июня 2010 г.
CRM помогает не только увеличивать продажи
Одна из важнейших проблем дилерских автоцентров – разобщенность работы структурных подразделений, сотрудники отдела продаж и сервисного цеха зачастую не знают друг друга. В этих условиях невозможно показать клиенту полный спектр услуг и возможностей дилера. Менеджер по продажам зачастую не может прорекламировать оперативность поставки запчастей, качественность автосервиса. А мастер-приемщик, в свою очередь, не думает ни о чем, кроме ремонта конкретного автомобиля, хотя мог бы стимулировать повторную продажу, показав преимущества услуги trade-in перед дорогостоящим ремонтом. Во многих центрах нет единой базы клиентов, не ведется история взаимоотношений, не проводится работа по повторному привлечению клиентов. Внедрение единой on line CRM системы позволит дать сотрудникам необходимую информацию о клиенте, что позволит увеличить продажи и качество обслуживания.
понедельник, 7 июня 2010 г.
Бесконечные возможности с Microsoft Dynamics CRM
Microsoft создает ролик, описывающий CRM как полноценную платформу разработки приложений под различные потребности бизнеса под общей концепцией XRM. Бесконечные возможности. Управление любыми взаимоотношениями.
пятница, 4 июня 2010 г.
Одинокое коммерческое предложение!
У Виктора, владельца компании-дистрибьютера запчестей , была большая проблема: практически каждое десятое предложение, отправляемое его продавцами клиентам, не отслеживалось. Конечно же, некоторые из данных возможных сделок могли бы и не выстрелить, но Виктор думал о том, как много из этих предложений могли бы стать продажами, если бы кто-нибудь просто позвонил клиенту. Виктор проанализировал ситуацию и понял, что ему необходима система, которая бы отслеживала отправленные предложения. Он купил простую on line CRM систему и организовал так, чтобы при отправке предложения,CRM система автоматически формировала напоминание о контрольном звонке в определенный срок. Дополнительно Виктор запрограммировал автоматическое уведомление руководителя отдела продаж в случае, если продавец не совершил контрольный звонок. Уже через несколько недель Виктор увидел результат. За каждым предложением клиенту следовал телефонный звонок или электронное письмо.
Возможные сделки, которые раньше могли быть упущены, теперь были под контролем. Продажи выросли!!!
вторник, 1 июня 2010 г.
Как CRM помогает зарабатывать деньги?
Иван В., владелец интернет-магазина по продаже бытовой техники, понимал, что чем больше клиентов он охватит, тем больше возможных сделок у него появится, и, следовательно, тем больше денег заработает его фирма.
Тогда он решил так настроить свою on line CRM систему, чтобы она автоматически отсылала электронные письма тем клиентам, которые ничего не заказывали у него в последнее время, а также тем клиентам, которые заказывали товар и их могли бы заинтересовать аксессуары или схожие товары.
Если клиент давал согласие на получение новостей, в on line CRM системе его относили к определенной группе клиентов, которым осуществлялась рассылка :- рассылка писем со специальными анонсами и акциями- новостная рассылка о новых разработках в сфере бытовой техникиТакже система позволила создать группы для телемаркетингового обзвона, который делался студентами по вечерам.
Иван не является маркетологом, но он умеет ценить деньги . И его фирма приносит ему ощутимый доход.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)