Каждый раз когда мы с коллегами обсуждаем вопросы преимущества и недостатков MS CRM Live, то каждый из нас начинает приводить примеры из собственного опыта в защиту или опровержение того или иного высказывания. Мы решили поделиться с Вами нашим опытом использования CRM, который будет рассказывать больше не о технических аспектах работы системы, а о прикладном применение и о тех ситуациях , в которых нам помогала CRM система.
Мы открываем отдельный блок статей, в котором мы будем делиться с Вами нашим собственным опытом в использовании CRM системы Microsoft Dynamics CRM Live.
«Я просмотрел много разных CRM систем. В основном это были либо дешевые коробки, либо бесплатные CRM системы, т.к. мои бюджетные средства были ограничены. Изучив их поподробнее, я понял, что инсталляция любой из этих систем будет для меня больше компромиссом, чем решением моих реальных задач на сегодня, а главное на завтра. Возможно, это связано с тем, что на предыдущих двух работах я использовал Microsoft Dynamics, и, конечно же, планка у меня уже высокая, ведь с такой системой сложно соперничать.
Но покупать лицензии Microsoft для меня очень дорого, тем более что пользователей то у меня совсем немного. Когда я уже был почти готов пойти на компромисс по CRM системе, я решил напоследок зайти на сайт Microsoft CRM и посмотреть, что там нового, может акции какие то есть… И увидел закладку хостинга на CRM страничке. Я был приятно удивлен тем, что можно не покупать систему, а в зять ее в аренду за совершенно подъемные деньги и при этом получить ровно такое количество пользователей, которое мне нужно. Так же не надо платить разовый платеж, что для меня было очень актуально, т.к. деньги должны приносить деньги, а не быть зарыты в непрофильные основные средства, тем более эти лицензии даже продать потом никому не сможешь…(Николай выбирал CRM систему, когда работал в телекоммуникационном бизнесе)»
вторник, 13 июля 2010 г.
вторник, 6 июля 2010 г.
Слишком мало сервисных звонков, слишком много перекуров.
Не только люди, которые ценят деньги, понимают, что время не меньшая ценность. Но хорошие руководители серьезно занимаются этим вопросом.
Есть ли у Вас CRM система, которая следит за тем, сколько времени ваши работники тратят на вопросы, связанные с претензиями, поломками и другими жалобами клиентов? Не тратится ли в пустую время сервисной команды? Есть ли сервисные заявки, которыми не занимаются? Как может только одна эта часть бизнеса приносить столько проблем? Должны ли мы продолжать работать с теми клиентами, которые звонят нам так часто? Получаете ли вы уведомление, когда текущая проблема не решена в срок?
Использование CRM системы для отслеживания того, насколько продуктивна ваша сервисная команда, сэкономит вам в конце концов много денег
пятница, 2 июля 2010 г.
«Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать»
Часть 2 «Зачем нужны 30 дней бесплатного использования MS CRM Live?»
Есть несколько причин, по которым стоит воспользоваться предложением подключиться к бесплатному тестовому периоду:
1) Для того что бы познакомиться с системой Microsoft Dynamics CRM 4.0 без необходимости что-либо скачивать и устанавливать у себя. При этом одновременно с системой могут познакомиться несколько Ваших сотрудников.
2) Получить профессиональные консультации специалистов о работе системы, ее структуре, заложенной логике, особенностях и возможностях. Такого рода поддержка позволяет увеличить эффективность изучения системы в несколько раз. Это достигается тем, что у пользователя или группы пользователей, есть возможность не просто прочитать сухую инструкцию об использовании системы, а позвонить и получить ответ на конкретный вопрос от специалиста .
3) Проанализировать и, возможно, скорректировать существующие бизнес процессы внутри компании, связанные как с обслуживанием клиентов, так и с взаимодействием между подразделениями. Спроецировать процессы взаимодействия между сотрудниками Вашей компании при одновременном использовании системы несколькими сотрудниками. Для того чтобы это прошло более успешно, наши специалисты будут готовы оказать Вам информационную поддержку.
4) Попробовать преимущества, которые дает Вам использование CRM системы взятой по схеме SaaS: удобство использования, доступность, надежность и т.д.
5) Сформировать собственное ТЗ на доработку стандартной CRM системы, уже имея опыт использования CRM системы, зная ее возможности и функционал: какие поля Вам нужны в карточке бизнес-партнера, контакта, заказа, предложения, какие дополнительные элементы Вам хотелось бы иметь, интеграция с какими дополнительными IT системами Вашей компании Вам необходима и т.д.
6) Ну и, конечно же, понять в целом, нужна ли Вашей компании CRM система или нет. Мировая статистика говорит о том, что 30% неудачных внедрений CRM систем были связаны с тем, что компании, внедрявшие CRM систему, не были к ней готовы, или же она была им не нужна.
Начать использовать CRM систему бесплатно можно здесь
Есть несколько причин, по которым стоит воспользоваться предложением подключиться к бесплатному тестовому периоду:
1) Для того что бы познакомиться с системой Microsoft Dynamics CRM 4.0 без необходимости что-либо скачивать и устанавливать у себя. При этом одновременно с системой могут познакомиться несколько Ваших сотрудников.
2) Получить профессиональные консультации специалистов о работе системы, ее структуре, заложенной логике, особенностях и возможностях. Такого рода поддержка позволяет увеличить эффективность изучения системы в несколько раз. Это достигается тем, что у пользователя или группы пользователей, есть возможность не просто прочитать сухую инструкцию об использовании системы, а позвонить и получить ответ на конкретный вопрос от специалиста .
3) Проанализировать и, возможно, скорректировать существующие бизнес процессы внутри компании, связанные как с обслуживанием клиентов, так и с взаимодействием между подразделениями. Спроецировать процессы взаимодействия между сотрудниками Вашей компании при одновременном использовании системы несколькими сотрудниками. Для того чтобы это прошло более успешно, наши специалисты будут готовы оказать Вам информационную поддержку.
4) Попробовать преимущества, которые дает Вам использование CRM системы взятой по схеме SaaS: удобство использования, доступность, надежность и т.д.
5) Сформировать собственное ТЗ на доработку стандартной CRM системы, уже имея опыт использования CRM системы, зная ее возможности и функционал: какие поля Вам нужны в карточке бизнес-партнера, контакта, заказа, предложения, какие дополнительные элементы Вам хотелось бы иметь, интеграция с какими дополнительными IT системами Вашей компании Вам необходима и т.д.
6) Ну и, конечно же, понять в целом, нужна ли Вашей компании CRM система или нет. Мировая статистика говорит о том, что 30% неудачных внедрений CRM систем были связаны с тем, что компании, внедрявшие CRM систему, не были к ней готовы, или же она была им не нужна.
Начать использовать CRM систему бесплатно можно здесь
Подписаться на:
Сообщения (Atom)