Островок: опыт использования

Вот люблю я всякие онлайн сервисы, которые помогают обывателю человеку в оффлайне. Билеты на самолет, отели, автомобили в прокат, такси заказать. Почти всегда пробую сначала оформить заявку в интернет - на сервис, на покупку чего нибудь, если дело совсем плохо и выбора нет, тогда за телефон.
И вот- островок.ру уверен, что почти все уже слышали или пробовали у этих  ребят бронировать отели. Так и я решил в июне распробовать островок, что мне сразу понравилось в отличие от букинга - наличие возможности позвонить, пусть сейчас не надо, но теоретически есть кому позвонить, а это  важно! И все таки мне  пришлось звонить, моя личная дурная привычка доверять интуиции, по ошибке в киви кошельке вместо оплаты (а там должна быть крупная кнопка Оплатить), я нажал Отменить счет, и моя бронь снялась, а номеров где мы хотели остановиться уже не было. Звоню, просто не дозвониться. В итоге я нашел форму обратной связи и сообщил им о проблеме их КЦ, в это время я уже нашел такой же номер на букинге, все хорошо. Но дальше менеджеры островка очень корректно и грамотно вышли из ситуации, они конечно пообещали улучшить сервис КЦ, купили меня скидкой в 5% на всю оставшуюся жизнь. Ночью номер на островке опять появился, и я решил все таки вернутся, ушел с букинга и забронировал и оплатил заново на островке. Нужно же поддерживать молодых старательных и качественных.

Думаю, что не за горами букингу придется сделать свой КЦ или искать партнера кто даст им такой качественный сервис по всему миру, и придется делать его качественным! мы выиграем только все от этого! Конкуренция в интернете честная и это хорошо.

А посредники разные туроператоры, дорогие авиалинии и авиакассы должны гореть в аду. Все еще пользуете посредников?

Что Вы знаете о Николае Сиволапа или какой вопрос задать на собеседовании менеджеру по продажам?

Вот буквально вчера встречался со своим старым другом, Николаем Сиволапом. Николай, а кому то просто Коля, директор по продажам интересного сервиса веб трансляций COMDI, советую  посмотреть и попробовать вебинар очень круто и экономит затраты. Разговоры разговорами, Николай озвучил серьезную проблему для всех - кадры где и как их взять. Найти хорошего менеджера по продажам это не просто, чтобы отсеять Николай рассказал какие каверзные вопросы он любит задавать. Я же в свою очередь посетовал ему, что мало кто банально готовится к встрече. Я предложил Николаю и его HR включить в приглашение по телефону простую фразу "Вы будете встречаться с коммерческим директором Николаем Сиволап". А уже на встрече кандидату задать первый вопрос "А что вы знаете обо мне? Кто такой Николай Сиволап, по вашему?". И тут сразу ясно становится, готовился ли менеджер по продажам к собственной продаже или так пришел народ посмотреть и себя показать. А вы готовитесь ко встрече? какие источники используете при подготовке? Фейсбук, твиттер в последнее время позволяет практически узнать все о человеке, о его увлечениях, семье.
Какие каверзные вопросы на собеседовании задаете вы как работадатель?

ТКСБанк: опыт общения клиента

Совсем недавно имел опыт разговоров с операторами КЦ ТКСБанка. сразу хочется сказать, что уровень обслуживания на высоте. Ясно что работают профессиональные операторы, сотрудники. Отрабатывает свой хлеб похоже и CRM и процессы отработаны на отлично. Весь Весь факап как обычно в людях. все же мы знаем что ТКС не имеет офисов к клиенту приезжают гномы, которых имеют скорее всего как нештатных сотрудников. Вот тут проблемка, тот человек который приехал ко мне с договором не мог объяснить ни тарифов, ни условий по которым выводяться деньги со счета. fail.
что понравилось, я позвонил в КЦ опять чтобы уточнить тарифы (отдельно радует звонок на 8 800 бесплатный с мобильного) и девушка все подробно и предугадывая,что я хочу узнать давала ответы на все интересующие вопросы.

Это очень круто, когда ты только начинаешь говорить, а тебе в ответ "Вы наверное хотите еще узнать....", Да ,черт возми (как догадались?). Кстати, голос у девушек такой, как будто с рекламы РенТВ - хочешь поговорить?) звони).
Жаль, что КЦ ТКС не попал в исследование НАКЦ http://www.callcenterguru.ru/news/893 было бы интересно увидеть позицию.

Интересно теперь, они аутсорсят эту услугу или у них свой КЦ, или 70 на 30 или как? Кто знает? Кто какой имел опыт с другими КЦ банков, телекомщиков?

Джерри Магуайер: пособие менеджера

посмотрел тут кино про спортивного агента http://www.kinopoisk.ru/level/1/film/4561/. Для менеджеров по продажам познавательный фильм)
в начале фильма момент, когда Круза увольняют  - "всю базу мне на стол!" и начинает звонить клиентам. Информация из CRM, как оказывается, ничего не решает - решает только, что дает это клиенту. only business. Кто первый смог предложить лучшие условия работы, того и тапки.
Много раз я слышал в наших компаниях, менеджер же уволится и уведет клиентов, Сколько увел Джери в фильме? одного-двух.
Как бы не уговаривал Круз восходящую звезду футбола подписать контракт с ним, Звезда Кушман выбрал агентство, которое посулило заработать больше деньги. only business, никакие дружеские договоренности ничего не решают, если речь идет о деньгах.
Конечно, дружеские отношения это важно, но как же в голливуе без любовной линии,в фильме показывается, что важнее всего Семья и близкие люди.
Джери в фильме постоянно вспоминает своего наставника: "Нужно любить то, что продаешь. Только так сможешь продавать". Это очень важно яроснтно верить и любить то, что делаешь все правильно и идти до конца, даже если все рушится рядом. В фильме Джерри добивается своего, все здорово. Happy end!