Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать

Часть 1. «Предпосылки»

Мы бы хотели рассказать о новом сервисе, который начала предоставлять компания Be Smart всем желающим узнать, что такое Microsoft CRM Live - 30-ти дневный бесплатный доступ к услуге хостинга MS CRM с полной технической и информационной поддержкой.

Компания Be Smart предоставляет услуги по аренде MicrosoftDynamics CRM 4.0, но в отличие от большинства других компаний, занимающихся хостингом CRM, Be Smart помимо предоставления аренды стандартного функционала MicrosoftCRM, так же предоставляет своим клиентам отраслевые решения (преднастроенные варианты системы под разные отрасли бизнеса) и доработку CRM системы под конкретные нужды заказчика.

Компания Be Smart работает в сфере хостинга Microsoft CRM уже в течение 2-х лет и за этот период времени накопила уникальный для российского рынка SaaS CRM опыт в сфере обслуживания и технической поддержки CRM, предоставляемого в аренду. В течение всего срока предоставления данной услуги Be Smart изучает и анализирует рынок SaaS CRM в России, его преимущества для российского рынка, сложности, пожелания клиентов и т.д. Все накопленные знания и анализ рынка подвели нас к мысли о предоставлении подобного бесплатного сервиса.

Рынок SaaS в России очень молодой и предсказать направление, в котором будет развиваться данный рынок на сегодня очень сложно, и это в большей степени связано с тем, что бизнес не знает что такое CRM по схеме SaaS и что от него можно ожидать на практике. О SaaS написано и сказано очень много, и еще больше будет написано и сказано, но все что пишется, это теория - как это в целом работает, основные признаки, зачем это нужно и т.д. Практических примеров очень мало, и компаниям, рассматривающим возможность аренды CRM, недостаточно практического материала, чтобы принять решение. Нашим предложением мы даем клиенту возможность не опираться на опыт других компаний и на теоретические высказывания на тему SaaS, а предлагаем абсолютно бесплатно создать свое впечатление, насколько это удобно, интересно и выгодно для его конкретной компании. Как любая серьезная система Microsoft Dynamics CRM имеет множество возможностей, что часто приводит к восприятию данной системы как сложной и громоздкой. Мы предлагаем клиенту не просто воспользоваться услугой, но и поддержку для того, чтобы ему было легче разобраться в системе, поработать в ней и принять для себя аргументированное решение на базе собственного опыта о покупке или отказе от Microsoft Dynamics CRM Live.

Отправить заявку на 30-ти дневный бесплатный период вы можете здесь

«Веселенькая» работенка с дублированием данных.

«Боже мой, как много мест мне нужно, чтобы хранить одну и ту же информацию?» Постоянно задавала себе вопрос Елена. Типичный офисный работник, она ненавидела тот факт, что разнообразную информацию о клиенте надо вводить и в почтовую программу, и в Excel файлы, и в бухгалтерскую программу и в другие базы данных. «Достаточно!» – воскликнула она однажды и пролоббировала установку в компании on line CRM систему. Она разработала единую веб-форму, чтобы заносить информацию о клиенте, и дальше уже on line CRM система стала заниматься этими данными и автоматически вносить необходимые данные в другие системы. Т.о. бухгалтерская и учетная информация хранилась в ее финансовой системе, но CRM система дала возможность просмотра всего пласта информации о клиентах и партнерах. Введя данные однажды, ты получаешь возможность сделать их доступными в любой своей базе данных.

Покупка on line CRM системы? Это несколько тысяч долларов. Возможность перестать тратить время на дублирование своей работы и корректировку ввода данных? Это бесценно!

Платите только тогда, когда это действительно нужно.

Мы уже писали о некоторых преимуществах CRM on Demand над "классическими" CRM и очередным преимуществом выбора SaaS решения является - возможность динамической платы за использование системы. Что в действительности скрывается за выражением "Динамические платежи"?
Ситуация: Вы руководитель и Вам необходимо провести рекламную кампанию, результатом данной рекламной компании должно быть большое количество звонков Вам от потенциальных клиентов.
Мы все уже привыкли, что для таких случаев можно обратиться в сторонний call-center и они выполнят за нас работу по приему и обработке вызовов от потенциальных клиентов. И это верно, зачем нам брать в штат сотрудников, покупать оборудование, увеличивать штат IT-специалистов, тем более что акция продлиться всего 2 месяца. Основной из проблем с которой мы сталкиваемся при работе с сторонними call-center, это отчетность и быстрота получения информации от операторов call-center в нашу компанию. Наши IT службы начинают решать вопросы импорта и интеграции данных и т.д., что приводит к дополнительным затратам на проект, которые часто перекрывают все затраты на операторов. Иногда это приводит к покупке дополнительных лицензий на существующее программное обеспечение и т.д. В случае же с CRM on Demand, Вам всего лишь нужно подключить дополнительных пользователей с ограниченными правами «оператор call –center» на два месяца и все. Вы не купили дополнительных лицензий, Вы не платили за интеграцию Ваших систем с системами call-center, Вы получили дополнительную прозрачную для Вас отчетность, Вашим сотрудникам приходит информация в on-line режиме. И что очень важно, через два месяца ваша компания отказалась от новых рабочих мест в системе и больше за них не платит.
Так «Динамические платежи» мы можем характеризовать, как возможность платить только за то, чем Вы реально пользуетесь и на тот период времени пока Вам это по настоящему нужно.

CRM on Demand - доступно, экономно, оптимально!

On Demand - термин, определяющий использование по требованию чего-либо, в основном применим к программному обеспечению, лицензии не приобретаются , а программное обеспечение используется через интернет-технологии с тем же полным функционалом за фиксированную арендную плату.
Microsoft Dynamics CRM, как и другие продукты компании Microsoft, может быть использован любой компанией по схеме On Demand, в этом случае:

1. Нет необходимости приобретать программно-аппаратное обеспечение под инфраструктуру.
2. Нет необходимости расширять и обучать штат ИТ специалистов
3. Возможность оценить предоставляемое решение в аренду на основе демо версии и отраслевого решения.

Как результат, меньше вложения, меньше риски проекта внедрения CRM системы, более прозрачный бюджет.

Все вышеописанные факты позволяют использовать средним и малым компаниям серьезные мощные решение, такие как Microsoft Dynamics CRM, доступные ранее на российском рынке только для крупных корпораций с количеством персонала от 100 человек и большими бюджетами на внедрение CRM cистем. Сейчас, когда бюджеты на внедрение различных систем уменьшаются, а необходимость автоматизации по работе с клиентами все возрастает - на помощь компаниям приходят CRM системы как услуги.

"Услуга Microsoft Dynamics CRM" (CRM on Demand) основана на следующих принципах:

• Быстрое внедрение от двух недель до 1 месяца - Компания-Заказчик получает систему CRM, покрывающая основные задачи и бизнес-процессы, стоящие в компании на этапе внедрения.
  
• Качественное обучение сотрудников - За счет большого количества предоставляемой информации по системе, обучения и постоянного сопровождения персонала при работе в системе.
• Постоянное развитие системы, на основе формирующихся оперативных Бизнес-требований компании-Заказчика.
• Возможность изменять динамически плату за аренду системы, в зависимости от количества сотрудников. (Более подробно расскажем в следующих статьях.)

Выбор за Вами!

Приобрести или арендовать CRM? Часть II.

Давайте посчитаем стоимость аренды системы Microsoft CRM за период 36 месяцев.
Расчет для 10 пользователей системы будет следующим
1. Единовременный платеж за подключение.
2. Ежемесячный платеж за доступ к системе в расчете на 10 пользователей.

Постараемся развернуть, приблизительно такие платежи и что за ними скрыто.
Первое, единовременный платеж - за подключение доступа компании-Заказчика: Здесь включены расходы по организации сервера, CRM решения под бизнес требования заказчика, заведение пользователей и организационно-штатной структуры Заказчика. На момент написания статьи стоимость единовременного платежа варируется из расчета 150$ за пользователя. Итого единовременный платеж для нашего расчета составит 1500$.

Далее, ежемесячный платеж, среднерыночная стоимость по различным системам CRM варируется в пределах 60-70$ за пользователя системы. Итак за 36 месяцев использования системы на 10 пользователей : 36x10x70 $ = 25200$.


Что включает стоимость ежемесячного платежа:
1. техническая поддержка пользователей и системы в целом - Мониторинг доступности и корректной работы системы, ответы на вопросы, возникающих при работе пользователей в системе.
2. Установка обновлений и переход на новые версии системы, в нашем примере Microsoft Dynamics CRM
3. Доработка решения CRM и расширение отчетности.
4. Предоставление информационного и обучающего материала.

Теперь, посчитаем итоговую сумму владения системой CRM on Demand за период 36 месяцев, Итоговая сумма 26700$.

Если сравнить стоимость владения по традиционной схеме, то разница очевидна и выгода версии Microsoft CRM on Demand составит за 36 месяцев 32100$.