О пользе ToDo Lists

Совершенно случайно для себя открыл простой, но удобный сервис to-do Wunderlist. Действительно замечательный, с хорошим интерфейсом, кроссплатформенный и синхронизирует на все девайсы. По сути, todo это некоторый мотиватор, особенно, когда мозг не замусорен и отключен, можно накидать себе, что будешь и должен сделать для себя, чтобы было ну просто хорошо. Вот что у меня получилось накануне 2013 -

Сегодня я открыл свой список, и бог ты мой, некоторые кажутся простыми и наивными, но я их так и не начал исполнять. Не открывал в новогодние каникулы lists. С завтрашнего дня срочно исполнять и расширять список. А ведете ли Вы свои to do list? на какой самый долгий срок удавалось вести и выполнять? Какие удобные сервисы с фишками используете для ведения личных и групповых задач? А есть ли сервисы для семейного todo?

Как выбрать правильного исполнителя? Кто нужен для выполнения задачи?

Ко мне часто обращаются друзья, знакомые, просто знакомые знакомых, которые просто уверены, что я помогу сделать сайт, починить компьютер, выбрать ноутбук. Айтишник же...
Совсем недавно, ко мне обратилась знакомая с просьбой: "Мы открываем кадровое агенство и , конечно, без сайта нам не обойтись. Много очень разных людей, которые предлагают сделать сайт, как выбрать какие вопросы им задавать? Помоги". Я предложил одну встречу провести с потенциальным исполнителем  вместе. Мне было интересно, что предлагают изготовители сайтов за 10 000 рублей. На встречу пришел молодой человек, суть его работы сводилась "От Вас материалы - от нас заполненный в шаблоне сайт". Что ж, предложение действительно удовлетворяет спрос.
 Такой тип исполнителей я бы назвал валики и мастерки, по аналогии с героями популярной брошюры. Нужно сделать такую работу? ок, мы не указываем вам как правильно, вы говорите, что хотите мы делаем как можем и это стоит вот столько. Это касается не только ИТ, всех сфер. Я хочу поменять тормозные колодки - у меня есть колодки, мне нужны ваши руки, которые это сделают. тут не нужно лишних вопросов.
Есть другие исполнители, которые иногда тоже нужны, я бы назвал их эксперты в своей области. Он точно знает, что тот же сайт, например, стоит делать поэтапно, функциональные требования, дизайн и так далее. И сайт должен быть вот такой и никакой другой. С тормозными колодками эксперт подскажет, что правильно выбрать такие колодки и менять их вместе с дисками, потому что пробег большой, и менять их только вот так и никак иначе. И есть ситуации, когда без эксперта не обойтись - главный бухгалтер, финансовый советник. Здесь конечно, уже играет большую роль доверие к эксперту. Верю - не верю. Таких большинство, но иногда они во вред. Знаете же такие истории, когда доверились эксперту, а результат не стоил свеч?
Третий тип, не всегда чистый исполнитель, но если ваш исполнитель сочетает в себе эти качества, то вы на правильном пути. Я его для себя назвал наставник, популярное название сейчас коучер. Эти люди по сути своей задают, угадывают те правильные вопросы, которые человек, владелец бизнеса, "ремесленник" сам себе задает. В случае с сайтом, это простые вопросы: "Что вы хотите от сайта получать? Это просто представление в интернете, или получение лидов, создание доверия к бренду у кастомера" и так далее. С тормозными колодками,  утрированно, но также можно найти наставника с его вопросами "А ты уверен, что стоит сейчас менять колодки и диски? ведь ты хотел продавать автомобиль? Может стоит его продать?". Наставников, конечно, труднее найти, не все хотят слышать и долго задавать себе вопросы, многие считают, что сайт это простое дельце, что crm системы это просто календарик, бухгалтерию и финансовую отчетность можно и проще доверить тете Вале из соседнего дома. Тетя Валя может быть классным экспертом или практическим консалтером, который выслушает расскажет про свой опыт и даст инструкции в конкретной ситуации.
Часто ли сталкиваемся мы с наставниками в бизнесе, в повседневной жизни?
В каких ситуациях лучше мастерок, а в каких эксперт или наставник?

ДМС - это доп страхование или развод?

В принципе давно уже в качестве дополнительных ништяков работодатели стали использовать три буквы ДМС. В реальности это и работало на имидж работодателя да и то не долго, теперь уже все мне кажется знаю, что ДМС это просто карточка и ничего более.

В принципе отзывы о таких программах у всех отвратительные, хочешь нормальную медицину в любом случае плати. Я как то забивал на все эти ДМС и каюсь занимался в основном самолечением, кроме зубов). Заболев в очередной раз, решил не забивать и звонил на горячую линию вот той самой компании, что на карточке. Отвратительно, если бы это был не кашель, наверное, я бы уже не писал, хотя не все еще потеряно, и пока РЕСО ищет куда меня записать, можно и до пневмонии добраться.

Вот, что интересно, нафига это все оплачивают крупные работадатели, если это не работает? а это довольно таки крупная сумма. Здоровьем по сути страховая и не занимается же. Может пора перестать оплачивать призрачные нишятки? Ну или там хочется дополнительных ништяков для сотрудников анонсировать взять и заменить ДМС, теми же скидками в фитнесы или абонемент на игры любимой футбольно-хоккейной команды с берегов сами знаете каких.

Раньше не работали поликлиники по обычным страховкам, теперь страховые придумали как зарабатывать на компаниях. Или у кого то работает? Как по другим страховым, может у нас страховая не правильно ориентирована на клиента? как по другим корпоративным программам?

И да, если вам хочется поблагодарить компанию на фотокарточке за лучшее обслуживание, ставьте лайк внизу, им понравится)

Про сервис booking.com

Я как то писал про сервис островка по бронированию отелей, и вот напрасно я сказал, что сервиса КЦ у букинга ком нет. Есть! у букинга отличный сервис КЦ, когда помощь нужна, а она мне понадобилась 2 недели назад. Я с сайта зарегистрировал свое обращение, и на удивление со мной связался русскоговорящий вежливый сотрудник. Проблему за меня в принципе решили и ночевка состоялась в забронированном отеле. Что приятно и что очень хорошо, когда свои обещания сдерживают и разбираются в действительно каждом конкретном случае.

В итоге букинг заразил, и за две недели отпуска с помощью букинг.ком мы с семьей забронировали в общей сложности 13 дней ночевок в 5 разных местах, все соответствовало ожиданиям и заявленным отзывам и качеству. Еще раз привет посредникам и туроператорам - им все сложнее и сложнее будет работать, если они не создают дополнительной ценности к своим предложениям. И конечно, букингу также будет работать сложнее, но пока на глобальном рынке - лидер, на локальных спорно, мало кемпингов и просто аппартаментов. Посмотрим со временем, во что это все трансформируется.

Сервисы для людей и государства - Оплата парковки через мобильник.

Мы тут с семьей прокатились на автомобиле галопом по европам, и мне в целом очень понравилось решение проблемы с парковками в городах как в больших так и в маленьких. В Венгрии, например в Будапеште, несколько форм парковок и несколько форм оплаты: подземных много и на проезжей части. Не аццкая стоимость часа - порядка 2евро, оплатить можно наличными, картой и СМС-сообщением. В Хорватии попроще, но паркоматы работают как в больших городах, так и в самых маленьких, что радует, дисциплинированно все платят, в Хорватии также есть сервис парковки через мобильный смс. Выглядят эти паркоматы примерно так как на картинке.
 Мы постоянно, что то придумываем, сделать платным проезд в центр Питера, Москвы?не делать? автомобилисты, как дети, воют, что им не настроили парковок в городе и ввели бешенные штрафы.
Ну как дети ей богу, может  еще талоны на бензин выдавать бесплатные при покупке машины?
В той же хорватии, ходит один единственный человек, не полицейский, на квартал  и проверяет чеки с паркомата. Не успел - штраф, я видел разборки местных, сколько водитель каблучка не убеждал, что не верблюд служащий парковки был не многословен и с улыбкой выписал квиток для оплаты (штраф, наверное).
Купил авто -едешь, хочешь парковаться где захотелось? Заплати!? Нужно дать людям удобные формы оплаты и не аццкие стоимости парковки, так ведь не? И контролировать сборы с паркоматов. и будут платить. А те же операторы мобильной связи, у нас как то все придумывают новые способы заработка на своих старых , ранее бесплатных услугах, вместо того чтобы помогать городу и себе зарабатывать, создавая новые удобные и  главное нужные сервисы.

Островок: опыт использования

Вот люблю я всякие онлайн сервисы, которые помогают обывателю человеку в оффлайне. Билеты на самолет, отели, автомобили в прокат, такси заказать. Почти всегда пробую сначала оформить заявку в интернет - на сервис, на покупку чего нибудь, если дело совсем плохо и выбора нет, тогда за телефон.
И вот- островок.ру уверен, что почти все уже слышали или пробовали у этих  ребят бронировать отели. Так и я решил в июне распробовать островок, что мне сразу понравилось в отличие от букинга - наличие возможности позвонить, пусть сейчас не надо, но теоретически есть кому позвонить, а это  важно! И все таки мне  пришлось звонить, моя личная дурная привычка доверять интуиции, по ошибке в киви кошельке вместо оплаты (а там должна быть крупная кнопка Оплатить), я нажал Отменить счет, и моя бронь снялась, а номеров где мы хотели остановиться уже не было. Звоню, просто не дозвониться. В итоге я нашел форму обратной связи и сообщил им о проблеме их КЦ, в это время я уже нашел такой же номер на букинге, все хорошо. Но дальше менеджеры островка очень корректно и грамотно вышли из ситуации, они конечно пообещали улучшить сервис КЦ, купили меня скидкой в 5% на всю оставшуюся жизнь. Ночью номер на островке опять появился, и я решил все таки вернутся, ушел с букинга и забронировал и оплатил заново на островке. Нужно же поддерживать молодых старательных и качественных.

Думаю, что не за горами букингу придется сделать свой КЦ или искать партнера кто даст им такой качественный сервис по всему миру, и придется делать его качественным! мы выиграем только все от этого! Конкуренция в интернете честная и это хорошо.

А посредники разные туроператоры, дорогие авиалинии и авиакассы должны гореть в аду. Все еще пользуете посредников?

Что Вы знаете о Николае Сиволапа или какой вопрос задать на собеседовании менеджеру по продажам?

Вот буквально вчера встречался со своим старым другом, Николаем Сиволапом. Николай, а кому то просто Коля, директор по продажам интересного сервиса веб трансляций COMDI, советую  посмотреть и попробовать вебинар очень круто и экономит затраты. Разговоры разговорами, Николай озвучил серьезную проблему для всех - кадры где и как их взять. Найти хорошего менеджера по продажам это не просто, чтобы отсеять Николай рассказал какие каверзные вопросы он любит задавать. Я же в свою очередь посетовал ему, что мало кто банально готовится к встрече. Я предложил Николаю и его HR включить в приглашение по телефону простую фразу "Вы будете встречаться с коммерческим директором Николаем Сиволап". А уже на встрече кандидату задать первый вопрос "А что вы знаете обо мне? Кто такой Николай Сиволап, по вашему?". И тут сразу ясно становится, готовился ли менеджер по продажам к собственной продаже или так пришел народ посмотреть и себя показать. А вы готовитесь ко встрече? какие источники используете при подготовке? Фейсбук, твиттер в последнее время позволяет практически узнать все о человеке, о его увлечениях, семье.
Какие каверзные вопросы на собеседовании задаете вы как работадатель?

ТКСБанк: опыт общения клиента

Совсем недавно имел опыт разговоров с операторами КЦ ТКСБанка. сразу хочется сказать, что уровень обслуживания на высоте. Ясно что работают профессиональные операторы, сотрудники. Отрабатывает свой хлеб похоже и CRM и процессы отработаны на отлично. Весь Весь факап как обычно в людях. все же мы знаем что ТКС не имеет офисов к клиенту приезжают гномы, которых имеют скорее всего как нештатных сотрудников. Вот тут проблемка, тот человек который приехал ко мне с договором не мог объяснить ни тарифов, ни условий по которым выводяться деньги со счета. fail.
что понравилось, я позвонил в КЦ опять чтобы уточнить тарифы (отдельно радует звонок на 8 800 бесплатный с мобильного) и девушка все подробно и предугадывая,что я хочу узнать давала ответы на все интересующие вопросы.

Это очень круто, когда ты только начинаешь говорить, а тебе в ответ "Вы наверное хотите еще узнать....", Да ,черт возми (как догадались?). Кстати, голос у девушек такой, как будто с рекламы РенТВ - хочешь поговорить?) звони).
Жаль, что КЦ ТКС не попал в исследование НАКЦ http://www.callcenterguru.ru/news/893 было бы интересно увидеть позицию.

Интересно теперь, они аутсорсят эту услугу или у них свой КЦ, или 70 на 30 или как? Кто знает? Кто какой имел опыт с другими КЦ банков, телекомщиков?

Джерри Магуайер: пособие менеджера

посмотрел тут кино про спортивного агента http://www.kinopoisk.ru/level/1/film/4561/. Для менеджеров по продажам познавательный фильм)
в начале фильма момент, когда Круза увольняют  - "всю базу мне на стол!" и начинает звонить клиентам. Информация из CRM, как оказывается, ничего не решает - решает только, что дает это клиенту. only business. Кто первый смог предложить лучшие условия работы, того и тапки.
Много раз я слышал в наших компаниях, менеджер же уволится и уведет клиентов, Сколько увел Джери в фильме? одного-двух.
Как бы не уговаривал Круз восходящую звезду футбола подписать контракт с ним, Звезда Кушман выбрал агентство, которое посулило заработать больше деньги. only business, никакие дружеские договоренности ничего не решают, если речь идет о деньгах.
Конечно, дружеские отношения это важно, но как же в голливуе без любовной линии,в фильме показывается, что важнее всего Семья и близкие люди.
Джери в фильме постоянно вспоминает своего наставника: "Нужно любить то, что продаешь. Только так сможешь продавать". Это очень важно яроснтно верить и любить то, что делаешь все правильно и идти до конца, даже если все рушится рядом. В фильме Джерри добивается своего, все здорово. Happy end!

Сервис ориентирование ИТ

я часто сталкиваюсь с сисадминами,  с маленькой буквы. эта профессия давно уже потеряла свою романтику с просиживанием на бибиэске, длинными волосами и пивом. остались сисадмины, их много, их квалификация в среднем по больнице очень низкая. С'исадминов малое количество. 

Вот, что обычно говорят сисадмины:

Мы не будем открывать доступ к внутренней сети - это не безопасно. - Интерпретация: мы не делали этого никогда и не знаем как сделать это удобно и безопасно.

Это не безопасно использовать внешние сервисы, например CRM, корпоративный портал. - Интерпретация: черт, они забирают наш хлеб, скоро мы будем не нужны.

И здесь они совершенно правы, сисадмины не нужны. Бизнесу нужны сервисы, которые помогают эффективно зарабатывать и добиваться бизнес целей. А кто же будет бумагу доставать зажеванную из принтера? Конечно, тоже Сервисы. Сервис ИТ поддержки может быть как от внешнего поставщика, так и от своей ИТ службы. Договорились как оплачиваем сервис и вперед.

ну ладно, с принтерами, как быть с инициативами подразделений. Нужен инструмент CRM - не нужна ИТ, департамент продаж и маркетинга берет его как сервис. подключение сегодня, без согласования, без участия ИТ.

а что же делать ИТ? сориентироваться на бизнес, искать на рынке и продавать внутри компании сервисы, которые помогают бизнесу.

p.s. Здесь конечно не идет речь о крупных компаниях, хотя если рассматривать ИТ как провайдера набора сервисов это работает.