Work,Play& Create. Как это было?

В субботу, 5 июля, в Питере прошел фестиваль игр "Work,Play&Create". Основная тематика фестиваля применение игровых подхода в обучении, командообразовании, прикладных задачах.
Как же проснуться в 9 утра, да еще и в субботу? Я шел с балтийского вокзала и слушал Jaga Jazzist очень громко, чтобы хоть как то дотянуть до места и выпить кофе. 

Поднялся - а тут кофе не нужно! Стучат барабаны, там-тамы, трещетки. Это была разминка, каждый мог взять там-там, трещетку и постучать, получить заряд бодрости. Организаторы других мероприятий - не тратьте время и деньги на кофе, придумывайте!

Что произошло после "народного концерта", то для чего призваны игры - создать комфортную доверительную обстановку.

Ниже видео кусочка народного концерта

Ты уже знаешь всех и все знают про тебя. Дальше начались сессии не занудных докладов, в отличие от многих конференций под общим названием "У меня есть такая штука  - я вам буду ее продавать за ваше же время и деньги. Начались мастер-классы. Ты получаешь сразу практику и ответы на свои вопросы: Как? Что? 

Мастер-классов было очень много и приходилось выбирать лучшее из лучших, то что сейчас ближе. Я был и на демонстрации, применении в тренингах инструментов симуляции для проектного управления, мы отлично в командах наигрались в игры - Stocker от ребят из Tordenson. Особенно полезным для меня лично был доклад от Фактор Роста. Любовь Беляева детально рассказала методологию создания Игры с начала. на фотографии. Все пересекается с методологией 6D Кевина Вербаха профессора из Wharton Business School.
Замечательная доверительная атмосфера на фестивале - это заслуга организаторов и Игры. В ноябре планируется фестиваль в Москве - вердикт "Быть!".

Может ли помочь геймификация бизнесу менять поведение?

Это перевод статьи из издания The Guardian.
Оригинал статьи расположен здесь.

Автор: Rachael Post писатель, didgital стратег и профессор emerging media

Pac-Man: игра прошлого. Современные игры являются гораздо более сложными, чем их предшественники. Фото: Sinibomb изображения / Alamy

Дни Atari и Pac-Man, давно прошли. Сегодня видеоигры используют сложные знания психологии и нейрохимиии чтобы определить, что мотивирует игроков и заставляет их возвращаться снова и снова. Теперь другие компании из другого бизнеса заимствуют страницу из видеоигр пьес и инженерных методов игровых и дизайнерских концепций во все от потребительских приложений к программам для сотрудников.
"Тема геймификации сейчас очень горячая", говорит Томас Хсу, эксперт по социальному взаимодействию и геймификации  Accenture. "Мы находимся в золотой век научно-неврологических исследований. Мы понимаем психологию, теорию самоопределения и внутренние мотиваторы, которые управляют изменением поведения."
В то время как игры были вокруг в течение тысяч лет, геймификация все еще находится в зачаточном состоянии. Термин набирает обороты в обращении многих людей начиная с 2011 года. Вездесущие мобильные устройства, беспроводные технологии, носимые гаджеты, датчики, большие данные и облачные вычисления сделали геймификацию доступной и масштабируемой в последние годы.
M2 Research оценивает, что рынок приложений, инструментов и услуг связанных с геймификацией составит около $ 5,5 млрд. к 2018 году.  Gartner прогнозирует, что более 70% из топ-2000 мировых компаний к концу 2014 года будут иметь развернутые по меньшей мере, один из типов геймифицированных приложений.

Игры V Геймификация

Как и любой новой тенденции есть некоторые споры что все это значит. Многие люди объединять игры и геймификацию, но это две очень разные вещи, сказал Брайан Берк, вице-президент по исследованиям Gartner и автор книги Gamify . Основная модель игр, чтобы развлекать. Геймификация стремится мотивировать людей, чтобы изменить их поведение, развивать новые навыки или заниматься инновациями , говорит он.
"Геймификация это не волшебный эликсир," говорит Сая Берк. "Это может быть успешным только в оказании помощи людям для достижения своих собственных целей, и когда индивидуальные цели совпадают с целями организации, каждый выигрывает."
Несколько примеров геймифицированных приложений существуют на предприятиях, в том числе симуляторы для учебных целей и сценарного планирования. Такие компании, как Nike используют данные и геймификацию , чтобы помочь сотрудникам работать через возможные прогнозы сценариев будущего. По сравнению с традиционными методами, игры могут быть отличным способом, чтобы смоделировать будущее, показывая отношения и взаимозависимость между переменными, говорит Гейб Зикерманн, автор книги The Gamification Revolution (прим. на русском эта книга звучит "Геймификация в бизнесе", Издательство "МИФ") и председатель GSummit , популярной Gamification конференции проходит на этой неделе (прим. с 10 по 13 июня) в Сан-Франциско . Он также дает пример внутренней геймифицированной программы в Google, который помогает сотрудникам иметь более низкие транспортные расходы.
Примеры внешней геймификации включают приложение Recyclebank , который дает очки за переработку и EVOKE , удостоенную наград игру, которая задает игрокам миссии, чтобы помочь решить проблемы, связанные с правами человека и изменением климата. Игра была создана Джейн Макгонигал, директором исследований и разработок игр в в Институте Будущего и автор книги Reality Is Broken  по заказу Института Всемирного банка.
Со стороны потребителя, гибридных и электрифицированных транспортных средств, как у Toyota и Ford, используется панель приборов автомобиля, чтобы геймифицировать вождение, показывая водителям, когда они используют бензин или зарядки аккумулятора. Форд соединяет автомобили с помощью приложения MyFord Mobile App, который позволяет осуществлять поиск заправочных станций, конкурировать с другими водителями за бейджи, таких как "Top Braking Expert" или "Gas Sipper" и управлять в какое время суток подключать зарядку к сети.

Геймплей

Чтобы быть эффективным, Геймификация должна ставить интересы игроков на первое место, говорит Кевин Вербах, профессор юридических наук и бизнес-этики в Wharton School Университета Пенсильвании, который преподает  курсы геймификации и является соавтором книги For The Win . Такие элементы наград как очки, достижения и бейджи не означают автоматически, постоянное вовлечение участников, добавляет он. Все сводится к мотивации. "Геймификация может активировать различные психологические триггеры, которые мотивируют сотрудников, в том числе стремление к мастерству, автономии, смысла социального сравнения и завершения", объясняет Вербах.
Игроки хотят получать немедленную обратную связь в режиме реального времени и предприятия должны научиться создавать это, говорит Эрик Джонстон доцент в Школе Университета штата Аризона по связям с общественностью. Он указывает, что отрицательная обратная связь лучше, чем отсутствие обратной связи, потому что люди хотят знать, что кто-то обращает на них внимание .

Кроме конкуренции и сотрудничества, еще одной важной игровой механикой является система  продвижения по уровням. Для продвижения по уровням необходимо добавлять участие в больших вызовах. Если уровень слишком легкий или слишком сложный, люди перестанут играть, объясняет Джонстон .

Зикерманн говорит, что очень важно, позволять игрокам делать ошибки, потому что ошибки помогают людям узнать, чего не делать и показать им другие возможные результаты. "Важно, чтобы люди могли ломать вещи и положить их снова вместе", говорит он. "Представьте себе, никогда не быть в состоянии разобрать ваши Lego модели, как ребенок."

Игра окончена

Ранее Берк предсказал, что в этом году около 80% текущих геймифицированных приложений не сможет достичь  поставленных бизнес-целей, в основном из-за плохого дизайна. В то время как он считает, его предсказание еще в пути, он также говорит, что организации "ясно свернут за угол", и он ожидает, что "будут более последовательные успехи в будущем."

Но Вербах говорит: "У меня нет сомнений, мы будем продолжать видеть мелкие и вводящие в заблуждение попытки геймификации тех, кто недооценивает усилия и время, затрачиваемое на получение  правильных результатов"

Некоторые игры могут иметь ограниченные сроки службы, и это не обязательно плохо, Берк объясняет. Он приводит в пример BBVA , испанского банка, интегрировавшего онлайн-игры в свой сервис онлайн-банкинга. Клиенты получили очки для использования на веб-сайте банка проверять баланс и делать платежи. Цель игры в том, чтобы мотивировать клиентов больше использовать онлайн-банкинг и меньше услуги непосредственно в филиалах. Будут или не будут продолжать играть клиенты не имеет значения для банка; цель была достигнута.

Все игры на все времена

Геймификация не без противоречий. Некоторые беспокоятся, что она может быть использоваться для манипулирования или эксплуатации людей. Организации, которые пытаются сделать черную работу весело "будут в конечном итоге не в состоянии привлечь свою целевую аудиторию", говорит Берк.

Существуют ограниченные исследования эффективности геймификации на женщин и пожилых людей. "Мы все еще довольно молоды в развитии понимания наилучшей практики для геймификации на основе фактических данных и эмпирических исследований," говорит Вербах.

Некоторые обеспокоены тем, что границы между реальной жизнью и игр может зайти слишком далеко. Джонстон предупреждает своих студентов о мире, насыщенном геймификацией, как показано на этом видео.

Зикерманн считает, что это время просвещения.  "В Геймификации очень много потенциала и возможностей, чтобы сделать мир более веселым."

Какие игровые подходы использует компания Корус Консалтинг...

Game 4 Changes / Игра для изменений: Какие игровые подходы использует компания Корус Ко...: Сегодня пост практический и гостевой. Расскажу сразу о двух проектах использования игровых элементов в группе компаний «КОРУС Консалтинг»...

Как игры способствуют развитию выживанию, развитию навыков и творчества?

Стюарт Браун - спикер конференции TED рассказывает о роли игр для выживания, освоения новых навыков, любопытства, творчества. 

Игры автопроизводителей Часть 2. Как Nissan развивает игры для водителей?

"100% Torque, 100% Fun" - такой маркетинговый слоган автомобиля Leaf от Nissan.

 В богатых странах мира в последние годы наблюдаются тенденции снижения использования автомобиля: Более позднее получение водительских прав, меньше пробега на автомобиль и водителя, повышение страховочных взносов, и повышение стоимости бензина. Но более значимую роль играет развитие машстабное развитие интернета, молодые сотрудники предпочитают работать удаленно или ближе к своему месту жительства, покупки предпочитают делать в интернет магазинах. Такое исследование подготовило издание The Economist, полное исследование здесь. Поколение "Кадиллаков" сменяется поколением XBox, Facebook, которому уже и не важно какой у тебя автомобиль. Автопроизводители пытаются искать в меняющихся условиях пытаются искать новые ниши и решения для новых поколений. И им приходится не только конкурировать между собой, но и с не типичными конкурентами -  Играми, социальными сетями.

Одна из таких попыток привлечь внимание поколения миллениума - Nissan Leaf. Что из себя представляет автомобиль - сверхкомпактный электромобиль. Главное в нем дизайн решение  - игровая механика, заложенная в головном устройстве авто. Водитель становится игроком в реальном времени вместе со своим автомобилем. Он принимает различные вызовы - сократить потребляемое электричество за период, проехать больше на одном заряде. Водитель видит свои результаты относительно других из своего окружения, если они являются владельцами таких же автомобилей. Экраны приложения напоминают многие игры симуляторы гонок. На что рассчитывает Nissan? Скорее всего на то, чтобы сформировать у "нового" потребителя восприятие, что поездка может быть такой же увлекательной как видеоигры и социальные сети, и таким образом сформировать привычку поездок на личном автомобиле.

Не все автопроизводители ведут такие поиски решений и ниш, вспомним General Motors? Куда развивался автогигант - большие автомобили, минивены, игнорируя тенденции. Поиск новых ниш, тенденций потребителей может принести другим автопроизводителям таким как Nissan новый подъем и развитие. 

5 простых рекомендаций от пользователя корпоративного портала

Я работал в нескольких компаниях, многие были со штатом человек более, чем 100. Мы прекрасно знаем, что человек может физически и морально поддерживать активную связь не более, чем с 50 людьми. И не все из них коллеги. И вроде бы как внутренний корпоративный портал должен преследовать как одну из целей -  поддержание с коллегами постоянной связи. Почему "работает" facebook? Ты можешь не знать человека лично, или всего один раз с ним лично познакомиться. и дальше наблюдать или поддерживать некую виртуальную связь. В следующий раз коммуникация происходит гораздо проще. "Ага, видел у тебя пополнение в семье", "Да, поздравляю тебя еще раз с новой интересной работой". Так почему же наши порталы внутри компаний разрабатываются и запускаются в переговорках HR-ов и топ-менеджеров? Без вовлечения конечных пользователей? и каких собственно результатов мы ждем от портала в таком случае? Как минимум портал потом работает как доска, которая и так дублирует огромные уведомления в почте.
Я аккумулировал свои наблюдения и пожелания HR-ам и всем тем кто занимается разработкой порталов сейчас. Если вы сейчас прорабатываете ТЗ или запускаете, и там нет этих пунктов - как минимум будьте настороже, с вашим порталом что-то не так.
1. Делайте ленту новостей, лайки и репосты. Комментарии излишни в эпоху  социальных сетей. Приведу лишь пример, в двух IT компаниях, где я работал я создавал учетную запись компании в социальной сети yammer. Да уже был корпоративный портал, который работал как доска, такой же деревянный. В yammer сразу начиналась активность и людям было интересно, люди активно вовлекались и делились, то что у них происходит. В одной компании yammer теперь предлагают как услугу клиентам, в другой компании на 3ий день доблестные IT-администраторы запретили использование такой сети, так как это влияло по их словам на ИТ-безопасность, вместо того, чтобы найти возможность (К слову, вторая компания на грани банкротства и не своевременно выплачивает зарплату, мотивация людей ниже всех порогов, не из-за yammera, но...).
2. Делайте web 2.0. Какой толк от портала, если контент создается 1-2 мя людьми? не интересно, и не решает функции поддержания связи между коллегами. Я как пользователь хочу делиться с другими, что меня беспокоит, о чем я не думаю. Не обязательно по работе. Ребята не питайте иллюзий - ссылками на веселые картинки и видео будут обмениваться. В данном случае вы хотя бы будете знать своих героев и делать выводы. Опять же не репрессиями в отношении конкретных коллег, а выводы об атмосфере и вовлеченности в рабочие процессы сотрудников.
3. Интегрируйте насколько это финансово оправданно в рабочие процессы и ИТ-системы. Дайте возможность финансовому директору видеть всю сводку не только новостей компании, но и платежи на сегодня, вчера, текущее состояние счетов и прогнозы. Дайте сотруднику контакт-центра список новостей, изменений, комментариев своих коллег, таблицу лидеров обслуживания. Нет мне нужды заходить на корпоративный портал второй раз, чтобы скачать шаблон заявления на отпуск. я хочу заполнить там этот шаблон, и тут же отправить всем на согласование включая и кадровую службу. 
4. Сделайте, уже, доску о покупке и продаже. Еще один пример. Ит-компании, работают порталы, в одной компании покупка-продажа в определенной группе рассылке, в другой на доске в кухней. Ребята, в эру потребления, у вас должен быть свой авито. Много людей в компании работает иногородних, они хотят снять-сдать квартиру, многие ищут няню своему ребенку, желательно, чтобы это было по рекоммендации. Не это ли задача портала - решать быстро и просто проблемы наших сотрудников, чтобы они работали, не отвлекаясь на свои жизненные, порой просты, ситуации. 
5. Идите к пользователям. Включайте своих сотрудников в процесс создания портала, сделайте их своими союзниками, и управляйте процессом. Чем разношерстнее будет ваша рабочая группа по созданию портала, тем больше шансов на успех, однако здесь нужно четко управлять такой группой и пожеланиями. Этого зачастую боятся, так как влияет на время создания портала и получается как всегда.
6. Не бойтесь создать первую версию и не останавливайтесь. Пусть первая версия "не версия" не работает, не бросайте, спрашивайте, смотрите на посещаемость. Формируйте требования к второй версии и оттачивайте удобство, вовлеченность людей в использование портала. Я видел два варианта. создавалась версия 1.0 использовалась как форум и доска. в первом варианте -  ее не развивали, в итоге вывод - порталы не работают в компании.  второй вариант - проходит время, забросили. Давайте потратим еще раз время и деньги обновим - создали новую доску. И хорошо бы, если начали активно наблюдать: что нужно добавлять, что убрать, где улучшить, чаще - проходит время, забросили.

Игры автопроизводителей. Часть1 Volkswagen

Мы все знаем, что автопроизводители стараются быть на передовой по разработке новых технологий. Конкуренция там не простая, к тому же выходят на рынок и другие компании, пример Tesla Motors. не смотря на конкуренцию, в последнее время как то все автомобили становятся похожими на друг друга. В Женеве представлена новая модель X, смотрим через три месяца представлена новая модель Y, копирующая производителя и модель X:). Да появляются новые опции в автомобилях, которые зачастую и инновациями сложно назвать. Однако есть автопроизводители, например Volkswagen, который делает проекты, которые ориентированы на инновации и изменения  в другой плоскости. Один из таких проектов изменяющих мир через игры, fun /Сложно переводить fun на русский как просто веселье/. Проект очень интересный  и я хочу  рассказать. Название проекта: The Fun Theory и официальный его сайт здесь. Volkswagen придумал конкурс для людей, цель которых была предоставить идеи, которые меняют поведение через веселье к лучшему. Каждый со всего мира могу представить свои идеи и работы. Лучшие идеи Volkswagen награждает и над многими уже будут профессионально работать инженеры и дизайнеры Volkswagen.

На сайте проекта представлены лучшие и финалисты, также рекомендую поискать на YouTube, там очень много интересных проектов от студенческих команд, например, как изменить поведение людей вытирать ноги при входе.
Смотрите - это весело!
Какие еще автопроизводители замечены в игрофикации?

Важность Игры в жизни - "Я понял, в чем ваша беда. Вы слишком серьезны. Все глупости на земле делаются именно с этим выражением лица... Улыбайтесь, господа... Улыбайтесь."..

За полгода я уже пересмотрел раз 5 это видео и каждый раз смотрю его на одном дыхании. 

Нет смысла детально описывать видео, Стив рассказывает про свои примеры и Болгарию, но это не имеет значение. Игра универсальна - для всех возрастов, видов человеческой деятельности, наций.

"Я понял, в чем ваша беда. Вы слишком серьезны. Все глупости на земле делаются именно с этим выражением лица... Улыбайтесь, господа... Улыбайтесь..."

Геймификация. С чего начнем? Что такое геймификация?

Я часто в разговорах с коллегами, друзьями, партнерами рассказываю про геймификацию (меньше пока употребляется русский термин игрофикация). 99% сам термин не слышали, хотя применяется этот подход очень давно. Конечно, первопроходцы были английские и американские компании, которые выстраивали маркетинг. Считается, что сам термин ввел Ричард Бартл в 1980 году, когда начал работать над проектом MUD1. Кому интересно подробности - здесь и здесь . Можно считать, что сейчас геймификация выход на другой уровень. уровень осмысления, с накопленными исследованиями и методиками.

Конечно, мы и раньше все сталкивались с геймификацией. Самый известный - программы лояльности в авиакомпаниях: Баллы, Статусы. Но чтобы рассказать про всю мощь, значимость и разнонаправленность использования геймификации мне нравится приводить в пример проект FoldIt. В чем его суть? Ученые из Вашингтонского университета придумали научную игру, которая позволяет пользователю  в виде игры создавать модели сворачивания белков. Это важная задача для фармацевтики и лечения заболеваний. Запуск проекта произошел в 2008 году, уже в 2011 году геймеры-исследователи получили подтвержденную модель фермента, который играет ключевую роль в заражении ВИЧ. К слову, данную модель пытались получить "классическими способами" в течении 15 предыдущих лет.
Геймификация это не просто игра, бейджи, очки. Геймификация позволяет менять окружающий мир, иногда прорывными скачками. Есть много определений, Как выразить двумя фразами? Для себя определил следующее: Геймификация - это применение знаний об играх в процессах (социальных, бизнес и других) для изменения поведения сообществ людей, выгодного обеим сторонам. И обязательно выгодным. Иначе это манипуляция. 

О пользе ToDo Lists

Совершенно случайно для себя открыл простой, но удобный сервис to-do Wunderlist. Действительно замечательный, с хорошим интерфейсом, кроссплатформенный и синхронизирует на все девайсы. По сути, todo это некоторый мотиватор, особенно, когда мозг не замусорен и отключен, можно накидать себе, что будешь и должен сделать для себя, чтобы было ну просто хорошо. Вот что у меня получилось накануне 2013 -

Сегодня я открыл свой список, и бог ты мой, некоторые кажутся простыми и наивными, но я их так и не начал исполнять. Не открывал в новогодние каникулы lists. С завтрашнего дня срочно исполнять и расширять список. А ведете ли Вы свои to do list? на какой самый долгий срок удавалось вести и выполнять? Какие удобные сервисы с фишками используете для ведения личных и групповых задач? А есть ли сервисы для семейного todo?

Как выбрать правильного исполнителя? Кто нужен для выполнения задачи?

Ко мне часто обращаются друзья, знакомые, просто знакомые знакомых, которые просто уверены, что я помогу сделать сайт, починить компьютер, выбрать ноутбук. Айтишник же...
Совсем недавно, ко мне обратилась знакомая с просьбой: "Мы открываем кадровое агенство и , конечно, без сайта нам не обойтись. Много очень разных людей, которые предлагают сделать сайт, как выбрать какие вопросы им задавать? Помоги". Я предложил одну встречу провести с потенциальным исполнителем  вместе. Мне было интересно, что предлагают изготовители сайтов за 10 000 рублей. На встречу пришел молодой человек, суть его работы сводилась "От Вас материалы - от нас заполненный в шаблоне сайт". Что ж, предложение действительно удовлетворяет спрос.
 Такой тип исполнителей я бы назвал валики и мастерки, по аналогии с героями популярной брошюры. Нужно сделать такую работу? ок, мы не указываем вам как правильно, вы говорите, что хотите мы делаем как можем и это стоит вот столько. Это касается не только ИТ, всех сфер. Я хочу поменять тормозные колодки - у меня есть колодки, мне нужны ваши руки, которые это сделают. тут не нужно лишних вопросов.
Есть другие исполнители, которые иногда тоже нужны, я бы назвал их эксперты в своей области. Он точно знает, что тот же сайт, например, стоит делать поэтапно, функциональные требования, дизайн и так далее. И сайт должен быть вот такой и никакой другой. С тормозными колодками эксперт подскажет, что правильно выбрать такие колодки и менять их вместе с дисками, потому что пробег большой, и менять их только вот так и никак иначе. И есть ситуации, когда без эксперта не обойтись - главный бухгалтер, финансовый советник. Здесь конечно, уже играет большую роль доверие к эксперту. Верю - не верю. Таких большинство, но иногда они во вред. Знаете же такие истории, когда доверились эксперту, а результат не стоил свеч?
Третий тип, не всегда чистый исполнитель, но если ваш исполнитель сочетает в себе эти качества, то вы на правильном пути. Я его для себя назвал наставник, популярное название сейчас коучер. Эти люди по сути своей задают, угадывают те правильные вопросы, которые человек, владелец бизнеса, "ремесленник" сам себе задает. В случае с сайтом, это простые вопросы: "Что вы хотите от сайта получать? Это просто представление в интернете, или получение лидов, создание доверия к бренду у кастомера" и так далее. С тормозными колодками,  утрированно, но также можно найти наставника с его вопросами "А ты уверен, что стоит сейчас менять колодки и диски? ведь ты хотел продавать автомобиль? Может стоит его продать?". Наставников, конечно, труднее найти, не все хотят слышать и долго задавать себе вопросы, многие считают, что сайт это простое дельце, что crm системы это просто календарик, бухгалтерию и финансовую отчетность можно и проще доверить тете Вале из соседнего дома. Тетя Валя может быть классным экспертом или практическим консалтером, который выслушает расскажет про свой опыт и даст инструкции в конкретной ситуации.
Часто ли сталкиваемся мы с наставниками в бизнесе, в повседневной жизни?
В каких ситуациях лучше мастерок, а в каких эксперт или наставник?

ДМС - это доп страхование или развод?

В принципе давно уже в качестве дополнительных ништяков работодатели стали использовать три буквы ДМС. В реальности это и работало на имидж работодателя да и то не долго, теперь уже все мне кажется знаю, что ДМС это просто карточка и ничего более.

В принципе отзывы о таких программах у всех отвратительные, хочешь нормальную медицину в любом случае плати. Я как то забивал на все эти ДМС и каюсь занимался в основном самолечением, кроме зубов). Заболев в очередной раз, решил не забивать и звонил на горячую линию вот той самой компании, что на карточке. Отвратительно, если бы это был не кашель, наверное, я бы уже не писал, хотя не все еще потеряно, и пока РЕСО ищет куда меня записать, можно и до пневмонии добраться.

Вот, что интересно, нафига это все оплачивают крупные работадатели, если это не работает? а это довольно таки крупная сумма. Здоровьем по сути страховая и не занимается же. Может пора перестать оплачивать призрачные нишятки? Ну или там хочется дополнительных ништяков для сотрудников анонсировать взять и заменить ДМС, теми же скидками в фитнесы или абонемент на игры любимой футбольно-хоккейной команды с берегов сами знаете каких.

Раньше не работали поликлиники по обычным страховкам, теперь страховые придумали как зарабатывать на компаниях. Или у кого то работает? Как по другим страховым, может у нас страховая не правильно ориентирована на клиента? как по другим корпоративным программам?

И да, если вам хочется поблагодарить компанию на фотокарточке за лучшее обслуживание, ставьте лайк внизу, им понравится)

Про сервис booking.com

Я как то писал про сервис островка по бронированию отелей, и вот напрасно я сказал, что сервиса КЦ у букинга ком нет. Есть! у букинга отличный сервис КЦ, когда помощь нужна, а она мне понадобилась 2 недели назад. Я с сайта зарегистрировал свое обращение, и на удивление со мной связался русскоговорящий вежливый сотрудник. Проблему за меня в принципе решили и ночевка состоялась в забронированном отеле. Что приятно и что очень хорошо, когда свои обещания сдерживают и разбираются в действительно каждом конкретном случае.

В итоге букинг заразил, и за две недели отпуска с помощью букинг.ком мы с семьей забронировали в общей сложности 13 дней ночевок в 5 разных местах, все соответствовало ожиданиям и заявленным отзывам и качеству. Еще раз привет посредникам и туроператорам - им все сложнее и сложнее будет работать, если они не создают дополнительной ценности к своим предложениям. И конечно, букингу также будет работать сложнее, но пока на глобальном рынке - лидер, на локальных спорно, мало кемпингов и просто аппартаментов. Посмотрим со временем, во что это все трансформируется.

Сервисы для людей и государства - Оплата парковки через мобильник.

Мы тут с семьей прокатились на автомобиле галопом по европам, и мне в целом очень понравилось решение проблемы с парковками в городах как в больших так и в маленьких. В Венгрии, например в Будапеште, несколько форм парковок и несколько форм оплаты: подземных много и на проезжей части. Не аццкая стоимость часа - порядка 2евро, оплатить можно наличными, картой и СМС-сообщением. В Хорватии попроще, но паркоматы работают как в больших городах, так и в самых маленьких, что радует, дисциплинированно все платят, в Хорватии также есть сервис парковки через мобильный смс. Выглядят эти паркоматы примерно так как на картинке.
 Мы постоянно, что то придумываем, сделать платным проезд в центр Питера, Москвы?не делать? автомобилисты, как дети, воют, что им не настроили парковок в городе и ввели бешенные штрафы.
Ну как дети ей богу, может  еще талоны на бензин выдавать бесплатные при покупке машины?
В той же хорватии, ходит один единственный человек, не полицейский, на квартал  и проверяет чеки с паркомата. Не успел - штраф, я видел разборки местных, сколько водитель каблучка не убеждал, что не верблюд служащий парковки был не многословен и с улыбкой выписал квиток для оплаты (штраф, наверное).
Купил авто -едешь, хочешь парковаться где захотелось? Заплати!? Нужно дать людям удобные формы оплаты и не аццкие стоимости парковки, так ведь не? И контролировать сборы с паркоматов. и будут платить. А те же операторы мобильной связи, у нас как то все придумывают новые способы заработка на своих старых , ранее бесплатных услугах, вместо того чтобы помогать городу и себе зарабатывать, создавая новые удобные и  главное нужные сервисы.

Островок: опыт использования

Вот люблю я всякие онлайн сервисы, которые помогают обывателю человеку в оффлайне. Билеты на самолет, отели, автомобили в прокат, такси заказать. Почти всегда пробую сначала оформить заявку в интернет - на сервис, на покупку чего нибудь, если дело совсем плохо и выбора нет, тогда за телефон.
И вот- островок.ру уверен, что почти все уже слышали или пробовали у этих  ребят бронировать отели. Так и я решил в июне распробовать островок, что мне сразу понравилось в отличие от букинга - наличие возможности позвонить, пусть сейчас не надо, но теоретически есть кому позвонить, а это  важно! И все таки мне  пришлось звонить, моя личная дурная привычка доверять интуиции, по ошибке в киви кошельке вместо оплаты (а там должна быть крупная кнопка Оплатить), я нажал Отменить счет, и моя бронь снялась, а номеров где мы хотели остановиться уже не было. Звоню, просто не дозвониться. В итоге я нашел форму обратной связи и сообщил им о проблеме их КЦ, в это время я уже нашел такой же номер на букинге, все хорошо. Но дальше менеджеры островка очень корректно и грамотно вышли из ситуации, они конечно пообещали улучшить сервис КЦ, купили меня скидкой в 5% на всю оставшуюся жизнь. Ночью номер на островке опять появился, и я решил все таки вернутся, ушел с букинга и забронировал и оплатил заново на островке. Нужно же поддерживать молодых старательных и качественных.

Думаю, что не за горами букингу придется сделать свой КЦ или искать партнера кто даст им такой качественный сервис по всему миру, и придется делать его качественным! мы выиграем только все от этого! Конкуренция в интернете честная и это хорошо.

А посредники разные туроператоры, дорогие авиалинии и авиакассы должны гореть в аду. Все еще пользуете посредников?

Что Вы знаете о Николае Сиволапа или какой вопрос задать на собеседовании менеджеру по продажам?

Вот буквально вчера встречался со своим старым другом, Николаем Сиволапом. Николай, а кому то просто Коля, директор по продажам интересного сервиса веб трансляций COMDI, советую  посмотреть и попробовать вебинар очень круто и экономит затраты. Разговоры разговорами, Николай озвучил серьезную проблему для всех - кадры где и как их взять. Найти хорошего менеджера по продажам это не просто, чтобы отсеять Николай рассказал какие каверзные вопросы он любит задавать. Я же в свою очередь посетовал ему, что мало кто банально готовится к встрече. Я предложил Николаю и его HR включить в приглашение по телефону простую фразу "Вы будете встречаться с коммерческим директором Николаем Сиволап". А уже на встрече кандидату задать первый вопрос "А что вы знаете обо мне? Кто такой Николай Сиволап, по вашему?". И тут сразу ясно становится, готовился ли менеджер по продажам к собственной продаже или так пришел народ посмотреть и себя показать. А вы готовитесь ко встрече? какие источники используете при подготовке? Фейсбук, твиттер в последнее время позволяет практически узнать все о человеке, о его увлечениях, семье.
Какие каверзные вопросы на собеседовании задаете вы как работадатель?

ТКСБанк: опыт общения клиента

Совсем недавно имел опыт разговоров с операторами КЦ ТКСБанка. сразу хочется сказать, что уровень обслуживания на высоте. Ясно что работают профессиональные операторы, сотрудники. Отрабатывает свой хлеб похоже и CRM и процессы отработаны на отлично. Весь Весь факап как обычно в людях. все же мы знаем что ТКС не имеет офисов к клиенту приезжают гномы, которых имеют скорее всего как нештатных сотрудников. Вот тут проблемка, тот человек который приехал ко мне с договором не мог объяснить ни тарифов, ни условий по которым выводяться деньги со счета. fail.
что понравилось, я позвонил в КЦ опять чтобы уточнить тарифы (отдельно радует звонок на 8 800 бесплатный с мобильного) и девушка все подробно и предугадывая,что я хочу узнать давала ответы на все интересующие вопросы.

Это очень круто, когда ты только начинаешь говорить, а тебе в ответ "Вы наверное хотите еще узнать....", Да ,черт возми (как догадались?). Кстати, голос у девушек такой, как будто с рекламы РенТВ - хочешь поговорить?) звони).
Жаль, что КЦ ТКС не попал в исследование НАКЦ http://www.callcenterguru.ru/news/893 было бы интересно увидеть позицию.

Интересно теперь, они аутсорсят эту услугу или у них свой КЦ, или 70 на 30 или как? Кто знает? Кто какой имел опыт с другими КЦ банков, телекомщиков?

Джерри Магуайер: пособие менеджера

посмотрел тут кино про спортивного агента http://www.kinopoisk.ru/level/1/film/4561/. Для менеджеров по продажам познавательный фильм)
в начале фильма момент, когда Круза увольняют  - "всю базу мне на стол!" и начинает звонить клиентам. Информация из CRM, как оказывается, ничего не решает - решает только, что дает это клиенту. only business. Кто первый смог предложить лучшие условия работы, того и тапки.
Много раз я слышал в наших компаниях, менеджер же уволится и уведет клиентов, Сколько увел Джери в фильме? одного-двух.
Как бы не уговаривал Круз восходящую звезду футбола подписать контракт с ним, Звезда Кушман выбрал агентство, которое посулило заработать больше деньги. only business, никакие дружеские договоренности ничего не решают, если речь идет о деньгах.
Конечно, дружеские отношения это важно, но как же в голливуе без любовной линии,в фильме показывается, что важнее всего Семья и близкие люди.
Джери в фильме постоянно вспоминает своего наставника: "Нужно любить то, что продаешь. Только так сможешь продавать". Это очень важно яроснтно верить и любить то, что делаешь все правильно и идти до конца, даже если все рушится рядом. В фильме Джерри добивается своего, все здорово. Happy end!

Сервис ориентирование ИТ

я часто сталкиваюсь с сисадминами,  с маленькой буквы. эта профессия давно уже потеряла свою романтику с просиживанием на бибиэске, длинными волосами и пивом. остались сисадмины, их много, их квалификация в среднем по больнице очень низкая. С'исадминов малое количество. 

Вот, что обычно говорят сисадмины:

Мы не будем открывать доступ к внутренней сети - это не безопасно. - Интерпретация: мы не делали этого никогда и не знаем как сделать это удобно и безопасно.

Это не безопасно использовать внешние сервисы, например CRM, корпоративный портал. - Интерпретация: черт, они забирают наш хлеб, скоро мы будем не нужны.

И здесь они совершенно правы, сисадмины не нужны. Бизнесу нужны сервисы, которые помогают эффективно зарабатывать и добиваться бизнес целей. А кто же будет бумагу доставать зажеванную из принтера? Конечно, тоже Сервисы. Сервис ИТ поддержки может быть как от внешнего поставщика, так и от своей ИТ службы. Договорились как оплачиваем сервис и вперед.

ну ладно, с принтерами, как быть с инициативами подразделений. Нужен инструмент CRM - не нужна ИТ, департамент продаж и маркетинга берет его как сервис. подключение сегодня, без согласования, без участия ИТ.

а что же делать ИТ? сориентироваться на бизнес, искать на рынке и продавать внутри компании сервисы, которые помогают бизнесу.

p.s. Здесь конечно не идет речь о крупных компаниях, хотя если рассматривать ИТ как провайдера набора сервисов это работает.

Ярославль. Город.

В конце марта отправила нас командировка в славный город Ярославль - столицу Золотого Кольца России и силиконовую долину компании, разработчиков продукта Капелла. Что сразу удивляет и поражает - поезд с Питера идет 12 часов. Не самая прямая  дорога. О дорогах - создается ощущение, что дороги в городе самые плохие по нашей стране. Но город красивейший даже зимой в холода.

Снега даже в конце марта очень много. Волга очень широкая и огромная. На традиционных туристических маршрутах пустота. Но потенциал для туризма очень высокий. Уверен, летом очень много туристов!

Мы посетили и Кремль и рядом, дольше не выдержали, было холодно. Кружили рядом с местными кафе и заведениями.

Два дня - два кафе-ресторана.Ванильное небо и Иоанн Васильевич. Иоанн очень здоровский со вкусной едой и обстановкой. Кабинэты выполнены в стиле старого  фильма Иван Васильевич. Здесь есть кухня Шурика, где мы и посидели. Очень вкусно, обходительно. 

Да, город оставляет положительные впечатления и хочется сюда приехать более плотно познакомиться. Будем практиковать вылазки к девелоперам отличного продукта почаще. О самих девелоперах и группе разработки я как-нибудь расскажу.